قوانین بازگشت و مرجوعی کالا | نوین لوتوس
قوانین بازگشت و مرجوعی کالا | نوین لوتوس
در نوین لوتوس تلاش میکنیم اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف ارائه کنیم تا انتخابی مطمئن داشته باشید.
با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش نیاز به بازگشت کالا داشته باشید، درخواست شما مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.
۱. مهلت درخواست بازگشت
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت خود را از طریق پشتیبانی نوین لوتوس اعلام کند.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای ما، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
۲. شرایط عمومی پذیرش کالا
برای پذیرش کالا، موارد زیر باید رعایت شده باشد:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا شسته، تعمیر یا دستکاری نشده باشد.
- تگ، لیبل و متعلقات کالا در صورت وجود حفظ شده باشد.
- کالا آسیبدیده، کثیف یا معطر نشده باشد.
- بستهبندی و متعلقات اصلی تا حد امکان حفظ شده باشد.
- کالا در شرایطی باشد که امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد.
تشخیص نهایی وضعیت کالا پس از دریافت و بررسی توسط نوین لوتوس انجام میشود.
۳. مرجوعی پوشاک
برای محصولاتی مانند:
مانتو، شومیز، لباس زنانه، لباس مردانه، لباس کودک، شلوار، شلوار جین، هودی و سایر پوشاک
مشتری باید قبل از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کند.
کالا نباید پوشیده یا شسته شده باشد و تگ و متعلقات آن باید حفظ شده باشند.
در صورتی که مشکل مربوط به ایراد کالا، مغایرت محصول یا ارسال اشتباه باشد، درخواست پس از بررسی پذیرفته خواهد شد.
۴. مرجوعی کفش
کفش باید بدون استفاده در فضای بیرون باشد.
لطفاً برای امتحان کردن کفش، آن را روی سطح تمیز و مناسب امتحان کنید تا زیره و ظاهر کفش آسیب نبیند.
در صورت وجود مغایرت، ایراد یا ارسال سایز/مدل اشتباه، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
۵. کیف، کولهپشتی و محصولات چرمی
کالا نباید استفاده شده یا دچار خطوخش، پارگی، لک یا آسیب شده باشد.
تمام متعلقات، تگها و بستهبندیهای مربوط به کالا در صورت وجود باید همراه آن بازگردانده شوند.
۶. عطر و ادکلن
به دلیل ماهیت محصول، پلمپ و بستهبندی محصول اهمیت ویژهای دارد.
در صورتی که محصول دارای پلمپ باشد، برای درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید، پلمپ نباید باز شده باشد.
در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد، موضوع باید به پشتیبانی اعلام شود تا بررسی شود.
۷. ساعت، عینک و اکسسوری
محصول باید در شرایط اولیه و بدون آثار استفاده بازگردانده شود.
در صورت وجود تگ، جعبه، دفترچه، کارت، متعلقات یا بستهبندی، این موارد باید همراه کالا بازگردانده شوند.
۸. تجهیزات دندانپزشکی
به دلیل ماهیت تخصصی برخی تجهیزات دندانپزشکی، شرایط بازگشت آنها ممکن است با پوشاک متفاوت باشد.
قبل از خرید، توصیه میشود مشتری ابعاد، مدل، سازگاری و مشخصات فنی محصول را با نیاز خود تطبیق دهد.
در صورت مشاهده مغایرت با مشخصات اعلامشده، ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد قابلانتساب به محصول، موضوع باید با پشتیبانی هماهنگ شود.
در مورد کالاهایی که نصب، استفاده، اتصال به یونیت یا تغییر وضعیت اولیه آنها انجام شده است، پذیرش مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا انجام خواهد شد.
۹. هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
در صورت انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری:
در مواردی که کالا مطابق سفارش ارسال شده و مشتری صرفاً از خرید منصرف شده است، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مشروط به اینکه این شرط با حقوق قانونی مصرفکننده در مورد معامله مربوطه تعارض نداشته باشد.
در صورت ارسال اشتباه یا وجود ایراد:
اگر کالا:
- اشتباه ارسال شده باشد؛
- با مشخصات سفارش مطابقت نداشته باشد؛
- یا ایراد قابلانتساب به کالا داشته باشد،
پس از تأیید موضوع، هزینه ارسال برگشت بر عهده نوین لوتوس خواهد بود.
۱۰. چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست:
۱. با پشتیبانی نوین لوتوس تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و مشخصات کالای موردنظر را اعلام کنید.
۳. دلیل بازگشت کالا را توضیح دهید.
۴. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصاویر یا ویدئوی لازم را برای بررسی ارسال کنید.
۵. پس از تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
لطفاً قبل از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
۱۱. بررسی کالا پس از دریافت
پس از رسیدن کالا، وضعیت آن توسط نوین لوتوس بررسی میشود.
در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق درخواست مشتری و شرایط سفارش انجام خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه میتواند با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۱۲. کالای آسیبدیده هنگام تحویل
در صورت مشاهده آسیب ظاهری شدید در بسته یا کالا هنگام تحویل، بهتر است موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی نوین لوتوس اطلاع دهید و تصاویر لازم را ارسال کنید.
این کار به ما کمک میکند موضوع را سریعتر با شرکت حملونقل یا تأمینکننده پیگیری کنیم.